Politica de rambursare
Visszaküldési összefoglaló
30 napos önkéntes visszaküldés: a jogosult termék visszaküldését a kézbesítéstől számított 30 napon belül kérheti. Az új, használatlan, sértetlen állapotra és az eredeti tartozékokra vonatkozó feltételek erre az önkéntes lehetőségre vonatkoznak.
Törvényes elállási jog: a 30 napos önkéntes visszaküldés feltételei nem korlátozzák a jogszabály szerinti 14 napos, indokolás nélküli elállást. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges vizsgálat önmagában nem zárja ki ezt a jogot. A hibás termékkel kapcsolatos kötelező fogyasztói jogok is változatlanul fennállnak.
Visszaküldési költség: nem hibás terméknél a vásárló, hibás, sérült vagy tévesen kiküldött terméknél az eladó viseli az indokolt költséget. Újrakészletezési díj nincs.
Visszaküldés indítása: írjon a seo87353766@gmail.com címre a rendelési számmal. E-mailben küldjük meg a visszaküldési címet és az utasításokat. Törvényes elállás esetén indokolás nem szükséges.
Visszatérítés: a beérkezett termék ellenőrzése és jóváhagyása után 7 napon belül dolgozzuk fel; ez nem korlátozza a jogszabályban előírt visszatérítési határidőket. A részletes feltételek és kivételek alább olvashatók.
VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 17.
Weboldal:
vivavi.shop
Ügyfélszolgálati e-mail:
seo87353766@gmail.com
1. Üzemeltető és alkalmazási terület
A jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzat a vivavi.shop webáruházban leadott és Magyarországra kézbesített rendelésekre vonatkozik.
Üzemeltető:
Bækbo Holding ApS
CVR-szám:
45261840
Cím:
Linde Allé 50, 2. th
2720 Vanløse
Dánia
E-mail:
seo87353766@gmail.com
Weboldal:
vivavi.shop
2. 30 napos visszaküldési lehetőség
A vásárló a termék kézbesítésének napjától számított 30 napon belül kérheti a jogosult termék visszaküldését.
A 30 napos időszak azon a napon kezdődik, amikor a vásárló vagy az általa kijelölt személy átveszi a csomagot.
Ha a határidő utolsó napja hétvégére vagy hivatalos munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapig meghosszabbodik.
3. Törvényes elállási jog
A jelen szabályzatban biztosított 30 napos visszaküldési lehetőség nem korlátozza a fogyasztót a vonatkozó jogszabályok alapján megillető kötelező elállási jogot.
Online vásárlás esetén a fogyasztót – a jogszabályban meghatározott kivételekkel – legalább 14 napos elállási jog illeti meg a termék átvételétől számítva.
A fogyasztó a terméket a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja.
A kötelező fogyasztói jogokat jelen szabályzat nem korlátozza.
4. A 30 napos önkéntes visszaküldéshez szükséges termékállapot
Nem hibás termék 30 napos önkéntes visszaküldése esetén a terméknek:
- új állapotban kell lennie;
- használatlannak kell lennie;
- sértetlennek kell lennie;
- minden eredeti tartozékot és alkatrészt tartalmaznia kell;
- biztonságosan becsomagolva kell visszaküldeni.
A szükséges ellenőrzésen túl használt vagy sérült, nem hibás termék nem feltétlenül jogosult a 30 napos önkéntes visszaküldésre.
Ez nem érinti a vásárló kötelező fogyasztói jogait.
5. Hibás és nem hibás termékek visszaküldése
Hibás termékek visszaküldését elfogadjuk.
Nem hibás termékek visszaküldését is elfogadjuk, amennyiben azok megfelelnek a jelen szabályzatban meghatározott feltételeknek.
Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk.
6. Visszaküldési kérelem és folyamat
A visszaküldés postai vagy futárszolgálattal történik.
A visszaküldés megkezdése előtt írjon:
seo87353766@gmail.com
Az üzenetben kérjük, adja meg:
- rendelési számát;
- teljes nevét;
- a rendeléshez használt e-mail-címet;
- a visszaküldeni kívánt termék megnevezését;
- a visszaküldés okát, ha meg kívánja adni (törvényes elállás esetén nem kötelező).
A kérelem feldolgozása után e-mailben megküldjük:
- a megfelelő visszaküldési címet;
- a visszaküldési utasításokat;
- az esetlegesen szükséges további információkat.
A terméket kizárólag az általunk megadott visszaküldési címre küldje.
7. Visszaküldési költség
Nem hibás termék 30 napos önkéntes visszaküldése esetén a visszaküldés szállítási költségét a vásárló viseli.
Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén az indokolt visszaküldési szállítási költséget az eladó viseli.
Javasoljuk nyomon követhető szállítási szolgáltatás használatát és a feladási bizonylat megőrzését.
8. Újrakészletezési és kezelési díj
A visszaküldések után külön újrakészletezési vagy kezelési díjat nem számítunk fel.
Újrakészletezési díj:
0%
9. Termékcsere
Termékcserét nem biztosítunk.
Ha másik terméket szeretne, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket a jelen szabályzat szerint, majd adjon le új rendelést.
10. Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezése után ellenőrizzük annak állapotát.
A visszatérítés jóváhagyásáról e-mailben értesítjük a vásárlót.
A jóváhagyott visszatérítést a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 7 napon belül feldolgozzuk.
Előre fizetett rendelés esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük.
Utánvétes rendelés esetén a visszatérítést a vásárló által megadott bankszámlára történő banki átutalással teljesítjük.
A bank vagy fizetési szolgáltató feldolgozási ideje miatt a visszatérített összeg jóváírása további időt vehet igénybe.
11. Utánvétes rendelések visszatérítése
Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés teljesítéséhez bankszámlaadatokra lehet szükségünk.
Ilyen esetben e-mailben felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval.
A megadott bankszámlaadatokat kizárólag a visszatérítés teljesítéséhez használjuk fel.
12. Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék
Ha hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, mielőbb írjon:
seo87353766@gmail.com
A probléma kivizsgálásához kérhetjük:
- a rendelési számot;
- fényképet a termékről;
- fényképet a csomagolásról;
- a probléma rövid leírását.
Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén az indokolt visszaküldési költséget az eladó viseli.
A jogos reklamációkat a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeljük.
13. Rendelés törlése
A rendelés addig törölhető, amíg azt nem adtuk át szállításra.
Törlési kérelem esetén kérjük, mielőbb írjon:
seo87353766@gmail.com
Az üzenetben adja meg rendelési számát.
Ha a rendelést már átadtuk szállításra, a rendelés törlése helyett a jelen visszaküldési szabályzat rendelkezései alkalmazandók.
14. Végkiárusítási és Final Sale termékek
A „Final Sale” vagy végkiárusítási jelöléssel ellátott termékekre a jogszabályban biztosított kötelező fogyasztói jogokon felüli, önkéntesen biztosított 30 napos visszaküldési lehetőség nem alkalmazandó.
Ez nem korlátozza a vásárlót megillető:
- kötelező elállási jogot;
- kellékszavatossági jogokat;
- jótállási jogokat;
- hibás termékkel kapcsolatos jogokat;
- egyéb kötelező fogyasztói jogokat.
15. Visszaküldés alóli jogszabályi kivételek
A kötelező elállási jog alól kizárólag a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetek képezhetnek kivételt.
Ilyen lehet különösen:
- a vásárló egyedi utasítása alapján készített vagy kifejezetten személyre szabott termék;
- gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termék;
- olyan lezárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza.
Amennyiben valamely termékre ilyen kivétel vonatkozik, azt az adott termékoldalon a vásárlás előtt egyértelműen feltüntetjük.
Ezek a kivételek nem korlátozzák a hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termékekkel kapcsolatos kötelező fogyasztói jogokat.
16. Visszaküldési cím
A megfelelő visszaküldési címet a visszaküldési kérelem benyújtását követően e-mailben küldjük meg.
Visszaküldési kérelem:
seo87353766@gmail.com
A kérelemben kérjük, adja meg:
- rendelési számát;
- teljes nevét;
- a visszaküldeni kívánt termék nevét.
Kérjük, ne küldje vissza a terméket előzetes visszaküldési utasítás nélkül.
A terméket kizárólag az általunk megadott visszaküldési címre küldje vissza.
17. Elveszett visszaküldött csomag
Nem hibás termék önkéntes visszaküldése esetén javasoljuk nyomon követhető szállítási mód használatát és a feladási bizonylat megőrzését.
Ez segíti a visszaküldött csomag kézbesítésének igazolását és az esetleges szállítási probléma kivizsgálását.
18. Fogyasztói jogok
Jelen szabályzat nem korlátozza a vásárlót megillető olyan kötelező fogyasztói jogokat, amelyeket a vonatkozó jogszabályok alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni.
Amennyiben jelen szabályzat valamely rendelkezése eltér a kötelező fogyasztóvédelmi szabályoktól, a kötelező jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.
19. Kapcsolat
Visszaküldéssel, visszatérítéssel, hibás termékkel vagy rendeléstörléssel kapcsolatos kérdés esetén:
Bækbo Holding ApS
CVR-szám:
45261840
Cím:
Linde Allé 50, 2. th
2720 Vanløse
Dánia
E-mail:
seo87353766@gmail.com
Weboldal:
vivavi.shop